شب و تعطیل چه کسی تلفن را بردارد؟
بیشتر کسبوکارها روز را با انسان جواب میدهند و شب را رها میکنند. مشتری شب زنگ میزند چون روز سرکار بوده.
گزینهها
- نیروی شب: گران، ریزش بالا
- پیامگیر: لید سرد میشود
- IVR: «در ساعات اداری تماس بگیرید» — یعنی بروید
- پاسخگوی صوتی: جواب عملیاتی میدهد یا پیام میگیرد
کالسنتر هوش مصنوعی برای همین حفره است.
چه چیزهایی شب امناند؟
آدرس، ساعات فردا، نوبت خالی، قیمت لیست، وضعیت سفارش اگر در دانش باشد. شکایت حقوقی را صبح انسان بردارد.
شروع از شیفت کمریسک.