تماس ازدسترفته فقط آمار تلفن نیست. نوبت گرفتهنشده، استعلام بیجواب، پشتیبانی معطل. بیشتر اینها سؤال تکراریاند — لازم نبود انسان روی خط باشد، لازم بود کسی بردارد.
کی بیشتر از دست میرود؟
- ساعت ناهار و بین شیفت
- شب و تعطیل
- بعد از پست و تبلیغ، وقتی خط یکدفعه شلوغ میشود
کالسنتر هوش مصنوعی همین حفرهها را میپوشاند. مقاله تماس ازدسترفته را هم ببینید.