IVR خوب است یا بد؟ کی منوی عددی را عوض کنید
IVR بدنام شده چون مشتری در درخت دکمه گم میشود. در سازمانهای خیلی بزرگ هنوز برای مسیر دادن به واحدها به کار میآید. برای مطب و فروشگاه کوچک، معمولاً آزار است.
IVR چه میکند؟
فایل ضبطشده + عدد. اگر مسیر در منو نباشد، برمیگردید به ابتدا. صفحه مقایسه: گیلاس و IVR.
کی عوضش کنید؟
وقتی بیشتر تماسها یک سؤالاند و مشتری میخواهد حرف بزند. وقتی بعد از تبلیغ منو باعث قطع شدن میشود.
جایگزینی تدریجی
لازم نیست فردا کل مرکز تماس را دور بریزید. لایه اول را مکالمه کنید؛ دکمه برای کسانی که عادت دارند بماند.
پاسخگوی صوتی و دمو.