اپراتور هوشمند چیست و با منشی انسان چه نسبتی دارد؟
اپراتور هوشمند یعنی تماس تکراری دیگر روی دوش یک نفر نباشد. یعنی کسی که بلد است شکایت را جمع کند، وقتش برای «ساعت کاریتون چنده» تلف نشود.
چه چیزی را میگیرد؟
خوشامد، نوبت ساده، قیمت لیست، آدرس، وضعیت سفارش عمومی. اینها را پاسخگوی صوتی انجام میدهد.
چه چیزی را نمیگیرد؟
مذاکره، استثنای مدیریتی، مورد حقوقی، تشخیص. صفحه جایگزینی اپراتور همین مرز را میگذارد.
نسبت با منشی
منشی مطب برای پرونده و بیمار داخل است. منشی تلفن هوشمند لایه گوشی است. دو نقشاند، یک نفر لازم نیست هر دو را همزمان بکند.