کاهش هزینه منشی بدون افت کیفیت پاسخگویی
قطع کردن منشی برای صرفهجویی، کیفیت داخل مطب را خراب میکند. درستش این است: گوشی را از روی او بردارید، خودش را نه.
کار منشی دو تکه است
- تلفن تکراری
- پرونده، بیمه، بیمار مضطرب، هماهنگی پزشک
تکه اول را منشی تلفن هوشمند میگیرد. تکه دوم انسانی میماند.
از کجا بفهمید صرفهجویی واقعی است؟
بعد از چند هفته: تماس ازدسترفته، زمان انتظار، و اینکه منشی چقدر روی کار داخل مانده. اگر فقط قبض تلفن کم شده ولی نوبتها بههم ریخته، تنظیم دانش غلط است.